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Perguntas frequentes
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Ponto a Ponto é exclusivo para atendimento aos nossos clientes Corporativos (contratantes dos nossos serviços).
Matriz Belém: (91) 99261-2602
Guarulhos: (11) 91545-2121
Se você deseja obter informações sobre o andamento de sua encomenda, clique aqui.
O status “Problemas fiscais” está diretamente ligado a questões de diferença de recolhimento de ICMS. Há um acordo firmado entre os Estados do Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe e Distrito Feral, através do Protocolo ICMS 021/2011, exigindo o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários. Neste caso, a Logística Ponto a Ponto orienta que você faça contato diretamente com seu contador.
O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda, está diretamente ligado à sua região/localização. Para obter maiores detalhes, orientamos que entre em contato com a loja ou fornecedor onde realizou sua compra e questione o prazo de entrega. Aproveite este momento para confirmar seus dados (exemplo: endereço de entrega).
Estamos aqui para garantir que você tenha total transparência e clareza na estimativa do custo de envio conosco. Para ajudá-lo a calcular o valor, consideramos os seguintes fatores:
1. Peso e Dimensões do Pacote
Utilizamos o peso real ou o peso dimensional (calculado com base no volume do pacote), considerando o maior entre os dois para determinar o custo.
2. Distância do Envio
O custo é ajustado de acordo com a distância entre o ponto de origem e o destino final, seguindo nossa tabela de zonas regionais ou nacionais.
3. Tipo de Serviço
Oferecemos opções variadas, como envio padrão, expresso e serviços personalizados. Cada serviço possui um prazo de entrega e preço específico.
4. Serviços Adicionais (Opcional)
Seguro para o valor declarado da mercadoria.
Entrega em locais específicos, como áreas remotas ou residenciais.
Manuseio especial, caso seja necessário.
5. Sobretaxas
Taxas de combustível ou outras aplicáveis são adicionadas de acordo com as políticas atuais.
Como Fazer o Cálculo
Você pode obter uma estimativa precisa diretamente em nosso site ou por meio da nossa equipe de atendimento. Basta informar:
Peso e dimensões do pacote.
Endereço de origem e destino.
Serviço desejado.
Exemplo de Cálculo
Imagine um pacote com peso real de 5 kg e dimensões de 40 cm × 30 cm × 20 cm (peso dimensional de 6 kg), enviado com serviço padrão a 300 km de distância. Aplicando nossas tarifas, o custo estimado seria de R$ 600, já incluindo taxas adicionais.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar a escolher a melhor solução para o seu envio.
Obrigado por confiar na Logística Ponto a Ponto.
É possível fazer o rastreamento através do Ponto a Ponto Tracking em nosso site.
Para realizar o rastreamento através do site da Logística Ponto a Ponto é muito simples. Basta ter em mão, as seguintes informações:
Primeiro Nome / Razão Social: (digite aqui seu nome completo ou o nome de sua empresa);
CPF / CNPJ: (digite aqui o seu CPF ou o CNPJ de sua empresa);
CEP: (digite aqui o CEP completo do endereço informado no ato da compra; este campo aceita a numeração com ou sem hífen)
Certifique-se de digitar os dados corretamente e não esqueça de marcar o “reCAPTCHA”.
Nossa Política de Entrega e Coleta, orienta e prepara nossos Colaboradores e Prestadores de Serviços a realizarem a entrega no endereço informado na Nota Fiscal. Além disso, ao realizar a entrega/coleta, o recebedor deve preencher todos os campos exigidos no Protocolo de Entrega. Se você ainda não recebeu sua encomenda, entre em contato com nossa central de atendimento: Matriz: (91) 9 9261-2602.
Esta é uma situação anormal. Por isso, orientamos que faça contato imediatamente com nossa central de atendimento.
